بررسی رابطه بین کیفیت خدمات وبسایت با رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی

از آنجا که مشتریان منبع سود آوری سازمانها هستند، در نظر گرفتن انتظارات و رضایتمندی آنها بسیار حایز اهمیت است.مشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند رضایت آنها در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می کنند. با توجه به بحث کیفیت خدمات تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات وبسایت با رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی پرداخته است. با توجه به ماهیت موضوع روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی- پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. در این تحقیق برای آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین کیفیت خدمات وبسایت با رضایت خریداران اینترنتی و تبلیغات شفاهی و قصد خرید مجدد مشتریان رابطه ی معناداری وجود دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات وبسایت , رضایت مشتری , قصد خرید مجدد , تبلیغات شفاهی