میر حافظ سیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش بهینه سازی سیستم ها دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال

در دنیای پررقابت امروزی و در عصری که بیشتر بازارها بلوغ یافته اند و مشتریان جدید به سختی به دست می آیند، شرکت ها نیاز مبرمی به حفظ و نگهداری مشتریان و وفادار کردن آنها دارند، بی شک برای داشتن موقعیتی مسلط در بازار رقابتی علاوه بر ارایه محصولات باکیفیت به مشتریان ، عواملی چون اعتماد، رضایت و وفاداری، برای کسب اشتیاق مشتری موردنیاز است. گفته می شود کسب یک مشتری جدید حدود شش الی نه برابر حفظ مشتریان فعلی هزینه در بردارد بنابراین توصیه نهایی همه رویکردهای جدید بازاریابی در بازارهای رقابتی، مبتنی بر حفظ و نگهداری مشتریان است و اولین قدم در جهت تحقق این آرمان بزرگ بازاریابی، تلاش در جهت جلب رضایت و اعتماد مشتریان است. در این تحقیق تلاش کردهایم تا با طراحی پرسشنامه ای، میزان تاثیر رضایت مشتری از یک محصول در ایجاد اشتیاق برای خرید مجدد محصول را موردبررسی قرار دهیم. برای اجرای تحقیق نظرات 120 نفر از مشتریان لوازم جانبی خودرو را که از فروشگاه های شهرستان خوی خرید کرده اند، توسط پرسشنامه جمع آوری و با نرم افزار spss تحلیل نموده ایم. نتایج به دست آمده نشان میدهد که رضایت مندی مشتریان در استفاده های قبلی از یک محصول نقش اصلی در ایجاد اشتیاق برای خرید مجدد آن محصول دارد

رضایت مشتری، اشتیاق مشتری، خرید مجدد محصول