زهرا کیایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- تحول، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل
ناصر یداله زاده طبری - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری گرایی است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری آن، کلیه کارکنان بانک ملی استان مازندران هستند؛ نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه برداری خوشه ای دردسترس 305 نفر تخمین زده شد. در پژوهش حاضر، برای گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. در روش کتابخانه ای )شامل حضوری و دیجیتالی( با استفاده از ابزار فیش برداری و در روش میدانی با استفاده از ابزار پرسشنامه نسبت به گردآوری داده ها اقدام شده است. در طراحی پرسشنامه از مقیاس لی و همکاران استفاده گردید. اعتبار پرسشنامه با اعتبار محتوا و اعتبار صوری حاصل شده است و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید. آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از تحلیل رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون و با به کارگیری نرم افزارSPSSانجام شد. در نهایت، هر شش فرضیه مورد بررسی، تایید شد. یافته های پژوهش نشان می دهد مسیولیت اجتماعی بر اعتماد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد سازمانی نیز بر رضایت شغلی در بانک ملی استان مازندران تاثیر دارد. در نهایت نیز تاثیر مثبت و معنادار رضایت شغلی بر مشتری گرایی تایید شد

مسیولیت اجتماعی، اعتماد سازمانی، رضایت شغلی، مشتری گرایی