مهری ابراهیمی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد : یزد

درتحقیق حاضرسعی شده است که تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری ،بازاریابی رابطه ای با رویکرد کارت امتیازی متوازن بررسی شود تاباجمع آوری اطلاعات واقعی مدیران بانکها ،سرمایه گذاران ووام دهندگان بتوانند ازنتایج آن استفاده کنند. ؛روش تحقیق حاضر، ازنظرهدف،کاربردی و از نظر روش اجرا همبستگی می باشد که دادههای مورد نیاز با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمعآوری شدهاند ،جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارمندان شعب بانک مسکن شهرستان کرمان در سال 1391 می باشد؛که از این جامعه 121 کارمندبه شیوه تصادفی و بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند و پرسشنامه های مربوط به متغیرهای تحقیق در بین این نمونه توزیع گردید.تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده ازنرم افرازهایSPSS,LISREL انجام شد. و نتایج پژوهش نشان میدهد که مدیریت ارتباط با مشتری بربازاریابی رابطه ای و کار تاثیر مستقیم و مثبت ومعناداری دارد

مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه ای ،کارت امتیازی متوازن