الهام رمضانی - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد دماوند، دانشگاه آزاد اسلامی، دماوند،ایران
الهه رمضانی - کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیکی از دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

با توجه به گسترش فناوری اطلاعات(IT) و تاثیر آن در همه ی ابعاد زندگی بی تردید صنعت گردشگری و در راستای آن هتلداری نیز میتواند بهره های زیادی از این تکنولوژی داشته باشد به طوریکه سرمایه گزاری های مالی و دانشی در جهت جذب گردشگر از طریق سایت های شبکه های اجتماعی (SNS) و بازاریابی اینترنتی (IM) وهمچنین افزایش کارایی هتل ها به منظور رضایت و سودآوری بیشتر صورت گیرد. در این راستا هدف این نوشتار درک تاثیر فناوری اطلاعات بر روی بازاریابی و جذب گردشگر در سایت های شبکه های اجتماعی و افزایش کارایی هتل ها و مهمانداری خواهد بود. در این راستا به مرور پژوهش ها و مقالاتی در این زمینه پرداخته شده و ضمن تحلیل ارتباطات در شبکه های اجتماعی برای جذب گردشگر با تکیه بر بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی (e-wom) به بیان روش هایی که میتواند باعث افزایش سوددهی و کارایی هتل ها در مهمانداری بهتر شود پرداخته شده است قطعا این نتایج میتواند به عنوان یک چارچوب برای افراد فعال در حوزه فناوری اطلاعات و همچنین حوزه گردشگری مفید باشد.

بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی، سایت های شبکه های اجتماعی، فناوری اطلاعات، گردشگری، هتلداری