سجاد رنجبررفسنجانی - دانشجوی کارشناسی ارشد شبکه های کامپیوتری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان
زهرا نوری - دانشجوی کارشناسی ارشد شبکه های کامپیوتری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان
وحیده حیدری - دانشجوی کارشناسی ارشد شبکه های کامپیوتری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان

مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل به یکی از فن آوری های با نفوذ در جهان شده است.ظهور فناوری های نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیرات گسترده بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. یکی از این ابعاد، موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان یا به اختصار CRM می باشد. کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری باعث شده تا مفهوم نوینی به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی . در سطح سازمان ها شکل بگیرد. این پروژه با هدف بررسی چندجانبه مدیریت ارتباط با مشتری، ابتدا نوآوری های ایجاد شده در مدیریت ارتباط با مشتری سنتی را بیان می دارد و از این منظر تفاوت های مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی را بررسی می کند. سپس به تعریف، ویژگی ها و جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی می پردازد.

مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط الکترونیکی ECRM ،CRM