حسین ابراهیمی - دانشجوی موسسه آموزش عالی فناوری اطلاعات تعالی قم
رضا احسن - استاد موسسه آموزش عالی فناوری اطلاعات تعالی قم
عبدالحمید سلمان خاکسار - استاد موسسه آموزش عالی فناوری اطلاعات تعالی قم

در پژوهشهای سازمانی و نظریه پردازی درباره سازمان و سامانه ها ، پدیده تحول در خدمات سازمانی نقشمحوری پیدا کرده است. از آنجایی که آینده نامطمین ، ممکن است بر قابلیت ها، ارزش ها و توانایی های افراد تاثیر منفی بگذارد، به طور کلی اعضای یک سازمان از انجام تغییر بر روی سامانه ها حمایت نمی کنند مگر اینکه دلایل قانع کننده ای برای مجاب کردن آنها بر اقدام مورد نظر وجود داشته باشد. به همین منوال سازمان ها نیز گرایش شدیدی دارند که در وضعیت موجود سرمایه گذاری کنند و در مقابل تغییر برای منافع نامطمین آینده مقاومت می کنند. هدف اصلی پژوهش استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره ، رتبه بندی مشکلات فرآیند برنامه ریزی سامانه های خدمات الکترونیکی مردمی با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی فازی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه خبرگان و مدیران ارشد ، مهندسان فن آوریاطلاعات و کارشناسان سامانه ها در سازمان شهرداری است که تعداد آنها 80 نفرمی باشند. که در این پژوهش رتبه بندی مشکلات به ترتیب اهمیت براساس تعهد سازمانی در فرآیند برنامه ریزی - مشارکت ، توسعه ، حمایت و نظارت مدیران ارشد - پایگاه داده مناسب و سیستم های اطلاعاتی- آگاهی مدیران از دانشو اهمیت فرآیند برنامه ریزی- مشارکت تیم کارکنان- وجود مدیریت تغییر- پذیرش کاربران در فرآیند برنامه ریزی - انسجام و همبستگی و اعتماد سازی بین کاربران و مردم الویت بندی شده اند.

تحلیل سلسله مراتبی فازی ، سامانه های خدمات الکترونیکی مردمی ، فرآیند برنامه ریزی ، تصمیم گیری چند معیاره