Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
عنوان
Paper

A Survey of the Relationship between Employees’ Communication Skills with Customer Satisfaction in Branches of SEPAH Bank in Kerman city (2014)

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 157 | نظرات: 0
سال انتشار: 1394
کد COI Paper: ICMEH01_128
زبان Paper: Englishglish
(فایل این Paper در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این Paper

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این Paper را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک Paper) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این Paper، ابتدا تعداد صفحات Paper را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل Paper

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان Paper A Survey of the Relationship between Employees’ Communication Skills with Customer Satisfaction in Branches of SEPAH Bank in Kerman city (2014)

Azam Rajizadeh - Department of management, Eslamic Azad University, Sirjan branch, Iran

چکیده Paper:

In the very competitive world of today, due to the variety of organizations, achieving success is very difficult, especially for service organizations like banks. On the other hand, the development of credit institutions and funds, which do not obey the central bank s amount of profit payment, has caused considerable trouble for state banks. Since the above mentioned items are not under the control of the banks, it is essential to consider other policies in order to gain a greater portion of the economic market of Iran. This paper tries to identify a way to gain a larger portion of the market for the benefit of the given organization using some items of behavior, such as communication skills; dimension, such as verbal, non-verbal, hearing, feedback; and electronic skills. Customer satisfaction has also been examined in this paper through the Parasuraman model and services quality scale, and some aspects, such as physical space, trust, certainty, responding, and empathy. This study has been done in a practical and descriptive way. Afteranalyzing its data,a significant relationship between the employees’ communication skills and customers’ satisfaction hasbeen reported. However,electronic skills have been reported in a weak way due to the limitations of the statistics.

کلیدواژه ها:

Communicative Skills, Customer Satisfaction, customer

کد Paper/لینک ثابت به این Paper

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/625037/

کد COI Paper: ICMEH01_128

نحوه استناد به Paper:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
undefined, undefined,1394,A Survey of the Relationship between Employees’ Communication Skills with Customer Satisfaction in Branches of SEPAH Bank in Kerman city (2014),کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی,,,https://civilica.com/doc/625037

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1394, Rajizadeh, Azam؛ )
برای بار دوم به بعد: (1394, Rajizadeh؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مPaperقاله لینک شده اند :

  • Jamal, & Naser. (2002). Customer satisfaction and retail banking: an ...
  • Lovelock, & Right. (2003). Essentials of service marketing (T. S. ...
  • Maleki, & Darabi. (2008). Different methods of Evaluation of customers ...
  • Managheb, Firozi, & Jafarian. (2008). The Effect of communicative skills ...
  • Narimani. (2003). The investigation of the princ ip alc ommunication ...
  • Raeisi, Kalhor, & Azmal. (2009). Emotional Intelligence and the communication ...
  • Rahimi (2003). The Investigation of the Relationship Rate between the ...
  • Ranjbrarian, & Barari. (2009). c ommunic ation-bas ed marketing, Examination ...
  • Rezaian. (2008). Organization principles and management. Tehran: Samt. ...
  • Robbins. (2003). p.essentials of organizational behavior. copyright by Pearson Education, ...
  • Samadi, & Eskandarian. (2011). The Investigation of the effect of ...
  • Seyedjavadin. (2007). Athorough Review on the Basic Concepts of Organization ...
  • Shimizu. (2009). advertising the or yond strategies (16 ed.). (Japanese): ...
  • Taghipour, Deghban, Khademdezfoli, & Naami. (2011). Investigation of the Relationship ...
  • Talkhabi, Abasi, Lashkari, & Taj khabialishah. The Investigation of the ...
  • Vazirzanjani, Motamani, & Mo savidelaziani _ (2010). The Evaluation of ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report Paper

    Export Citation info of this Paper to research management softwares

    علم سنجی و رتبه بندی Paper

    مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
    نوع مرکز: azad university
    تعداد مقالات: 2,101
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    New RelatedPapers

    Share this paper

    WHAT IS COI?

    COI is a national code dedicated to all Iranian Conference and Journal Papers. the COI of each paper can be verified online.

    Support