رویکرد تلفیقی از روش های تحلیل سلسله مراتبی و گسترش عملکرد کیفی در شرایط فازی بمنظور ارزیابی رضایت مشتری و رتبه بندی خدمات مهندسی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 355
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH01_359
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است. امروزه کیفیت یک محصول یا خدمت براساس میزان برآورده ساختن نیازها و انتظارات مشتری تعریف می شود به عبارت دیگر رضایت مشتری هنگامی اتفاق می افتد که مشخصه های محصول حداقل انحراف را از انتظارات مشتری داشته باشد. در این مطالعه از روش گسترش عملکرد کیفی در محیط فازی برای شناخت عوامل موثر در رضایتمندی مشتریان و همچنین بمنظور محاسبه میزان رضایت نسبی و میزان رضایت کلی از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی، با هدف کاهش ناسازگاری اعداد استفاده گردیده است.
Keywords:
Authors
محمد افشار
کارشناس ارشد برنامه ریزی سیستم های اقتصادی، دانشگاه آزاد اسلامی، عضو باشگاه پژوهشگران جوان واحد دهاقان
محسن یعقوبی زاده
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
رامین خوش چهره محمدی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :