محمد محمودی میمند - دکترای مدیریت بازرگانی، دانشیار گروه مدیریت بازرگانی و MBA دانشگاه پیام نور
عباس سلمان پور سهی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (استراتژیک) دانشگاه پیام نور تهران
آزاده فاطمی فر - کارشناسی ارشد مدیریت MBA دانشگاه پیام نور تهران، مسیول مکاتبات
امیر صفاری - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

با توجه به سطح رقابت شدید ، سازمان ها همواره به دنبال ارایه محصولات جدید و متنوع تر به بازار هستند تا به نحو بهتری بتوانند رضایت مشتریان را حاصل نموده و وفاداری آنها به برند شرکت را افزایش دهند. به همین دلیل فعالیت های تحقیق و توسعه از اهمیت ویژه ای در سازمانها برخوردار شده است .هدف از این تحقیق بررسی ابعاد مختلف ارزش ویژه برند مشتریان و فعالیت های تحقیق و توسعه ، به مطالعه روابط بین این دو مقوله بپردازیم. در واقع ارتقای ابعاد نوآوری که شامل این که چگونه R&D می تواند ابعاد ارزش ویژه برند را تحت تاثیر قرار دهد ، از اهداف اصلی این تحقیق به شمار می آید. همچنین درصددیم تا فعالیت های تحقیق و توسعه ( از بعد هزینه ای ) در شرکت پاکنام و تاثیرات آن بر ارزش ویژه برند ( که یکی از عوامل تعیین کننده وفاداری مشتریان می باشد ) را مورد بررسی قرار دهیم. داده ها از طریق پرسشنامه حضوری جمع آوری شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان و استفاده کنندگان از محصولات شرکت پاکنام عدد تعیین گردید که 392 نفر طبق فرمول کوکران به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و روش همبستگی بوده و در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی ( به کمک نرم افزار آماری SPSS ) و با استفاده از رابطه همبستگی اسپیرمن و رگرسیون به آزمون فرضیات پرداخته شد. نتایج تحقیق نشان داد که از میان مولفه های ارزش ویژه برند ، تنها ارتباط عامل ( کیفیت ادراک شده) تحت تاثیر هزینه های تحقیق و توسعه مورد تایید قرار نگرفت. و سایر عوامل ( وفاداری به برند ، تداعی برند و آگاهی از برند ) ، دارای ارتباط معناداری با هزینه های تحقیق و توسعه بودند.

ارزش ویژه برند ، هزینه های تحقیق و توسعه، وفاداری به برند