بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 580
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH01_540
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
هدف این پژوهش بررسی تاثیر روابط عمومی بر وفاداری مشتریان بانک ملت استان قم بر اساس الگوی سه شاخگی است. برای این منظور پرسشنامه ای با 27 پرسش برای هفت متغیر پژوهش در نظر گرفته شد و در مرحله اول پایایی آن با به کارگیری از آلفای کرونباخ اثبات گردید. در مرحله بعد داده های جمعیت شناختی موردبررسی قرار گرفتند و تاثیر آن ها بر متغیرهای پژوهش با به کارگیری از آزمون میانگین برای جنسیت و تاهل و آزمون تحلیل واریانس برای سن و مدرک تحصیلی موردبررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد که افراد با سنین مختلف نسبت به وفاداری مشتری، افراد با تاهل مختلف نسبت به عوامل رفتاری و وفاداری شناختی، افراد با جنسیت های مختلف نسبت به وفاداری عاطفی و وفاداری نیت مشتری، افراد با مدارک مختلف نسبت به عوامل ساختاری و وفاداری شناختی و عاطفی در بانک نظر یکسانی ندارند. سپس نرمال بودن داده ها با به کارگیری از آزمون کلموگروف اسمیرنف موردبررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش در سه حالت کلی، نظر کارکنان و مشتریان به صورت مجزا نشان داد که از بین فرضیات پژوهش فقط عوامل رفتاری بر وفاداری نیت مشتری تاثیر ندارد ولی در بقیه فرضیات فقط ازنظر مشتری این ارتباط بین متغیرها وجود نداشت.
Keywords:
Authors
احمدرضا قاسمی
دکترای تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
محسن قریب
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :