بررسی نقش اصول اخلاقی بر رفتار خریداران فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر رشت
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 926
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH01_563
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
امروزه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب فروشندگان تبدیل شده است. شواهد و مدارک زیادی نیز نشان می دهند که در دنیای رقابتی امروز، کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای فروشنده هاست. ل ذا با توجه به اهمیت رعایت موازین اخلاقی از سوی فروشندگان، هدف اصلی این مقاله بررسی نقش و تاثیر اصول اخلاقی بر رفتار خریداران در فروشگاه ها و بنگاه های تجاری می باشد. در واقع این مقاله تلاشی در جهت پاسخگویی به این پرسش اساسی است که: آیا بین ادراک مشتری از رعایت اخلاق شخصی، اجتماعی و سودمند گرایانه از جانب فروشندگان و وفاداری مشتری رابطه ای وجود دارد در این راستا با استفاده از روش کمی ( پیمایش) و با تکیه بر ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه مسیله مورد نظر مورد بررسی قرار گرفت. بر این اساس مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر رشت را به عنوان جامعه آماری در نظر گرفتیم و از روش نمونه گیری در دسترس، نمونه ای با حجم 100 نفر از مشتریان را انتخاب کردیم. یافته ها حاکی از آن است که رابطه معناداری بین ادراک مشتری از رعایت اخلاق شخصی، اجتماعی و سودمند گرایانه از جانب فروشندگان و وفاداری مشتری وجود دارد.
Keywords:
Authors
مهدی میرزاد زارع
مدرس دانشگاه پیام نور استان گیلان
منصور گرکز
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد
زیبا جهانگیری طولارود
دانشجوی دکتری حسابداری (دانشگاه آزاد اسلامی گرگان)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :