مهدی نبی پور افروزی - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه (دانشکده مدیریت)
فرزین حاتمی میری - مدرس دانشگاه فنی و حرفه ای
محمدمهدی محمدپور میر - دانشجوی دکترای کارآفرینی-فناوری اطلاعات
محبوبه نوری نسب - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه (دانشکده مدیریت)

تامین رضایت مشتریان و کسب سود هدف هر سازمانی اعم از خصوصی و دولتی می باشد. هدف این مقاله تحقیق در زمینه اهمیت سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت (ABC) می باشد و اهمیت فهم اجزا هزینه سبب شد تا سازمان ها/شرکت ها در سال های اخیر بررسی هایی درباره نا کارآمدی روش های هزینه یابی مطرح کردند. از جمله می توان به عدم قابلیت توانایی ظرفیت استفاده شده اشاره کرد، که باید آنرا لازمه ی اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دانست. تحلیل سودآوری مشتری نشان می دهد که ارزش مشتری از طریق وفاداری وی، موجب بالا رفتن سودآوری شرکت می شود و عمده ترین مزیت این روش شناسایی هزینه ظرفیت های بلا استفاده سازمان/شرکت می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه یابی بر مبنای فعالیت، سودآوری