نورالله صالحی اسفیجی - استادیار گروه اقتصاد دانشگاه شهید باهنر کرمان
معصومه کنعانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان

عملکرد مناسب و اثربخش کارکنان یکی از کلیدهای موفقیت سازمانهاست . عملکرد خوب به معنی بهره وری، کیفیت، سودآوری و مشتری مداری است . به همین دلیل است که سازمانهای موفق جهان تلاش زیادی می کنند تا عوامل موثر بر عملکرد و رفتار کارکنان را شناسایی و مدیریت کنند و به این توفیق دست پیدا نمایند که با فراهم کردن این عوامل، بر عملکرد کارکنانشان هم از نظر میزان و هم از نظر کیفیت بیفزایند . بدیهی است با چنین نگرشی، مدیریت عملکرد به عنوان ابزاری برای بهبود عملکرد و ارتقاء رفتار کارکنان، از اهمیت بسیاری در فرآیند مدیریت سازمانها برخوردار می گردد . درک صحیح از استراتژی رقابتی و عملکرد سازمانی میتواند شناختی دقیق برای تصمیمگیری مدیران ایجاد کند . هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رویکردهای مدیریت عملکرد کارکنان با استراتژی های رقابتی سازمان و رضایت مشتریان شعب بانک تجارت شهر اصفهان است، و به توسعه دانش کاربردی در زمینه مدیریت استراتژیک می پردازد. روش تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی - است و ابزار تحقیق پرسشنامه ی استاندارد با طیف پنج گزینه ای لیکرت است. نمونه ی آماری مشتمل بر 250 نفر از مشتریان شعب بانک تجارت شهر اصفهان در سال 1395 بود که از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS انجام پذیرفت. نتایج آزمون مدلسازی معادلات ساختاری رابطه ی بین رویکرد کیفیت با استراتژی های تهاجمی و تحلیل گر را با رضایت مشتریان تایید کرد. اما رویکردهای رفتاری و نتیجه ای و خصیصه ای با حذف اثرمتغیر میانجی استراتژی با رضایت مشتری رابطه دارند

مدیریت عملکرد ، استراتژی رقابتی ،رضایت مشتری، مدلسازی معادلاتساختاری