محمود نعمتیان - عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه
سیده ناهید موسوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه

امروزه با فروپاشی نظام انحصارات و کاهش تدریجی حمایتهای دولتی از شرکتها و موسسات راهی جز تعالی سازمانی و ارایه خدمات یا محصولات باب رضایت مشتری نیست . درک خواست مشتری از محصولات یا خدمات یا ارایه با قیمت نازل درکوتاهترین زمانی و اریه با کیفیت بالا است.توجه به مدیریت کیفیت و بهره وری فلایتهای نظام ازرا ی در هر سازمان و موسسه عامل حیاتی در تحقق اهداف و برنامه های توسل آن موسسه می باشد . امرزوه پایین بودن اثر بخشی و کارایی و نیز سطح نازل خدمات و محصولات و شرکتها و سازمانهای ایرانی را به این فکر انداخت است که توزیع بیشتری به این مسال و کشف علتهای پایین بودن آن کنند . همچنین توجه به نتایج و تحقق اهداف و بهبود مستمر کیفیت خدمات یا محصولات و نیت تامین رضایت ذینفلان ، سازمانها را مجاب بی توزیع بیشتر بهمدیریت عملکرد و ارزیابی آن نموده است. اولین گام در برنامه ریزی ارتقاء سطح کیفیت شناخت شرایط موجود در مقاصد سازمانی می باشد . برای شناسایی وضعیت موجود اعم از حوزه های متفاوت قابل بهبود و یا نقاط زوت باید طی یک پروژه آسیب شناسی که جامع و فراگیر بوده قدام به جمع آوری اطلاعات برای فاز شناخت نمود. در واقع برای ازبرای فاز شناختی نیاز ب فرآیندی است تا نسیت به جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل آن ک وضعیت سازمانی را نمایه کرده و قوتها و ضعفها را بمعرض قضاوت و داوری بگذارد . به این فرآیند ارزیابی عملکرد گفت می شود و انجام آن برای ادامه حیات شرکتها و عبور آنها از فراز و نشیب دوره های پرچالش ارزیابیامری الزامی است چرا که تولدهای دوباره و بهبود مستمر نیازمند شناخت مستمر است و این شناخت از طریق ارزیابی قابل دستیابی است

لاتین، EFQM ، تعالی، سرآمدیی ارزیابی عملکرد