شناسایی عوامل موثر بر اعتماد در خرید آنلاین و ارایه مدل مناسب جهت توسعه آن(مطالعه موردی : فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

از ضرورت هایی که در محیط پر آشوب امروزی نقش مهمی دارد مفهوم تجارت الکترونیک است . کالا در تجارت الکترونیک همانند تجارت سنتی ، ملموس نیست ، به همین دلیل یکی از لازمه های مهم در جریان خرید در تجارت الکترونیک مفهوم اعتماد است. پژوهش حاضر در صدد شناسایی عوامل موثر بر اعتماد در خرید آنلاین و ارایه مدل مناسب در جهت توسعه آن در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا می باشد. روش های تحقیق حاضر توصیفی کاربردی می باشد و جامعه آماری - مشتریانفروشگاه اینترنتی دیجی کالا می باشد. که با استفاده از جدول مورگان 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحقیق حاضر پرسشنامه محقق ساخته بوده است که ابتدا یک پرسشنامه باز برای شناسایی عوامل موثر بر اعتماد در خرید آنلاین استفاده شده و سپس از یک پرسشنامه با سوالات بسته استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Smart PLS انجام شد که در نتیجه تجزیه و تحلیل داده ها تمیمی فرضیه ها تایید و تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، بازیابی خدمات الکترونیکی، قابلیتهای وب فروشگاه، کفایت اطلاعات، جنبه های تجربی مشتری و شهرت فروشگاه اینترنتی بر اعتماد در خرید آنلاین تایید شد.

Keywords:

مدل سازی , اعتماد , خرید آنلاین , مشتری