بررسی رابطه خدمات مالی بر رضایتمندی مشتریان در اداره کل امور مالیاتمطالعه موردی: اداره دارایی استان هرمزگان

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه خدمات مالی بر رضایتمندی مشتریان در اداره کل امور مالیات اداره دارایی استان هرمزگان می باشد. پژوهش، از نظر هدف کاربردی و روش آن از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز از بررسی های اسنادی، کتابخانه ای و مطالعات میدانی استفاده شدهاست . پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق حاضر، پرسشنامه محقق ساخته می باشد که مورد تایید اساتید و خبرگان اداره دارایی، قرار گرفته که روایی ان به روش محتوایی تایید شده استف و پایایی آن با آلفای کرونباخ برابر با 0/82 شده است. روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده بوده پرسشنامه بین 384 نفر از مشتریان اداره امور مالیاتی استان هرمزگان توزیع گردیده است با توجه به دف اصلی پژوهش فرضیه ها با استفاده از آزمونهای کلوموگروف اسمیرنف و همبستگی مورد آزمون قرار گرفته اند، که نتایج حاکی از آن می باشد که، بین رابطه کارایی خدمات مالی قابلیت اطمینان، دسترسی به سیستم الکترونیکی مالی، حفظ حریم خصوصی با عوامل موثر بر خدمات مالی و رضایتمندی مشتریان رابطه مستقیم و مثبیتی وجود دارد و عوامل مذکور نشان دهنده عوامل موثر بر خدمات مالی و رضایتمندی مشتریان سازمان مور مالیاتی که عوامل موثر بر خدمات مالی و رضایتمندی مشتریان سازمان امور مالیاتی به ترتیب اولویت: رابطه کارایی خدمات مالی، قابلیت اطمینان، دسترسی به سیستم الکترونیکی مالی، حفظ حریم خصوصی می باشد.

Keywords:

رضایتمندی مشتری , خدمات مالی