اولویتبندی عوامل موثربرتمایل به خرید مجدد از فروشگاههای اینترنتی

رشد روزافزون اینترنت و ضریب نفوذ بالای آن در کشور ما بستر لازم را برای انجام فعالیتهای تجاری در این محیط فراهم نموده. در سال های اخیر سازمان یا و شرکت های بسیاری اقدام به جذب مشتری و فروش محصولات خود با استفاده از اینترنت و ایجاد وب سایت نموده اند. اقتضایات خاص فعالیت تجاری در فضای مجازی، رفتار ویژهمصرف کنندگان در این محیط و رقابت شدید بین فعالان بالفعل و بالقوه در جذب مشتری برای فروشگاه های اینترنتی خود اهمیت بررسی هرچه دقیقتر فعالیت در این حوزه را مشخص می نماید. پژوهش حاضر با در نظر گرفتن توانایی ایجاد وفاداری تمایل به تکرار خرید رفتاری در مشتریان به عنوان شاخصی برای سنجش موفقیت فروشگاههای اینترنت به بررسی و اولویت بندی عوامل تاثیر گذار بر ایجاد تمایل به تکرار خرید در مشتریان میپردازد.تحقیق حاضر با آزمودن می مفهوم که با استفاده از زنجیره کیفیت منافع، رضایت و وفاداری و مدل سنجش موفقیت سیستم های اطلاعاتی موثر بر وفاداری رفتاری مورد مطالعه قرار داده است عوامل تاثیرگذار را شناسایی می ماید نتایج این تحقیق نشان داد که کیفیت اطلاعت به هنگام بودن و تنوع اطلاعاتی کیفیت یستم امنیت و دسترسی و کفیت خدمات پذیرفتن مرجوعات و سرعت پاسخگویی عوامل مثور بر ایجاد وفاداری رفتاری در مشتریان می باشند.

Keywords:

رضایت , قصد خرید مجدد , کیفیت سیستم , کیفیت اطلاعات , کیفیت خدمات