بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمت با ترجیح مشتریان در انتخاب شرکت های هواپیماییدر شهر تهران (مورد مطالعه: شرکت هواپیمایی آسمان)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 514
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMTM02_406
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
Abstract:
با توجه به اهمیت شرکت های هواپیمایی در کشور و تلاش به جذب مشتری در این شرکت ها این پژوهش در پی بررسی رابطه آمیخته بازاریابی خدمت با ترجیح مشتریان در انتخاب شرکت های هواپیمایی در شهر تهران (مورد مطالعه : شرکت هواپیمایی آسمان) هستیم. روش تحقیق توصیفی و از نظر نحوه گردآوری دادها، پیمایشی میباشد و برای گردآوری داده ها از پرسش نامه بهره گرفته شد و برای روایی از روایی صوری و نظر اساتید مدیریت بهره گرفته شد و برای پایایی پرسشنامه ازآلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل از آمار توصیفی میانگین و انحراف از آمار توصیفی (میانگین و انحراف استاندارد) و استنباطی(آزمون کلموگرنف اسمیرنف و ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن) بهره گرفته شد و نتایج حاکی از این بود که در شرکت هواپیمایی آسمان بین آمیخته بازاریابی، خدمات ، قیمت خدمات، نحوه برخورد پرسنل ، ترفیع در خدمات ، مکان شرکت های هواپیمایی، رویه های شرکت هواپیمایی و دارایی های فیزیکی با ترجیح مشتری ار تباط معناداری وجود دارد و در رتبه بندی که بین عوامل انجام شد عامل خدمات در بین دیگر عوامل بالاترین رتبه را کسب کرد و بیشتر از نظر مشتری خدماتی که ارایه میدهند ملاک انتخاب یک سازمان است.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :