استرم حسینی اقدم اوردکلو - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ثبت اسناد و املاک دانشگاه آزاد اسلامی، ایران، جلفا
علیرضا عظیمی ثانی - گروه حسابداری، واحد مرند، دانشگاه آزاد اسلامی، مرند، ایران

از آنجایی که بررسی ارتباط میان عوامل زمینهساز استقرار و پیادهسازی مدیریت کیفیت جامع TQM و بهره وری کارکنان و دادوستدهای میان آنها مطلبی اساسی و پردامنه است و توجه بسیاری را به سوی خود معطوف داشته است. لذا، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل زمینهساز استقرار و پیادهسازی مدیریت کیفیت جامع ( TQM ) بر بهرهوری کارکنان در ادارات ثبت اسناد و املاک استان آذربایجان شرقی مورد پژوهش قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی – تحلیلی بوده و به صورت پیمایشی انجام گرفته است. برای گردآوری دادهها از یک پرسشنامه استاندارد (بهره وری کارکنان)و یک پرسشنامه محقق ساخته TQM استفاده شد کهروایی و پایایی آنها تایید شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان سازمان ثبت اسناد و املاک استان آذربایجان شرقی است که با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای متناسب با حجم هر خوشه 691 نفر بهعنوان نمونه آماری جهت مطالعه انتخاب شدند. برای بررسی ارتباط متغیرهای پژوهش از رگرسیون خطی ساده استفاده شد. نتایج اینپژوهش نشان داد که عوامل زمینهساز استقرار و پیادهسازی مدیریت کیفیت جامع (تعهد مدیریت، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر، آموزش کارکنان، مدیریت بر مبنای واقعیت و مشتریگرایی) بر بهرهوری کارکنان ادارات ثبت اسناد و املاک استان آذربایجان شرقی تاثیر دارد.

مدیریت کیفیت جامع TQM ، بهره وری کارکنان، ادارات ثبت اسناد و املاک