عبدالله نعامی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، گروه مدیریت تهران، ایران
زینب شیخی - دانشجوی دکترای تخصصی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی کیش تهران جنوب گروه مدیریت، جزیره کیش، ایران
علی میرطاهری - دانشجوی دکترای تخصصی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین المللی کیش تهران جنوب گروه مدیریت، جزیره کیش، ایران

امروزه دانش در اقتصاد جهانی عاملی رقابتی و کلیدی است، اما برای حضور موفق در بازار پویا و متغیر امروزی باید جز مهم دیگر، یعنی مشتری را نیز مد نظر قرار داد. امروزه عملا دیگر عصر رضایت شش گانه نیست، عصر وفاداری است،دیگر رضایتمندی کلید نهایی موفقیت و سودآوری نیست. پژوهش حاضر به بررسی اثر دانش مشتری بر تجربه خرید آنلاین در شبکههای اجتماعی و وفاداری مشتریان میباشد میپردازد. در این تحقیق جامعه آماری شامل مشتریانی است که از شبکههای اجتماعی، خریداری میکنند. از 150 پرسشنامه پخششده،141 پرسشنامه بازگشت داده شد، پس از بررسی پرسشنامهها و حذف پرسشنامههایی که دارای دادههای گمشده بودند، درکل؛ تعداد 135 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت. برای سنجش روایی از نظر متخصصین و اساتید راهنما کمک گرفته شد و همچنین آزمون KMO نیز بهره جسته شد. برای مشخص شدن پایایی پرسشنامهها نیز از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که با توجه به اینکه تمام آنها بیشتر از 7.0 بود، پایایی مورد تایید قرار گرفت. همچنین از آمار توصیفی و استنباطی جهت آزمون فرضیات استفاده شد. فرضیات توسط نرم افزار SPSS و LIsrel مورد تایید قرار گرفت.

خرید آنلاین، عامل توصیه، شبکهها اجتماعی و وفاداری مشتریان