امید درخشانی - عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، ایران
محمد نظری پور - استادیار دانشگاه کردستان، گروه حسابداری، سنندج. کردستان، ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی اثر استفاده از بانکداری اینترنتی بر میزان رضایت مندی مشتریان بانک ملی با استفاده از تیوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی (تحلیل میسر) است. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان بانک ملی استان کردستان هستند، که به خدمات بانکداری اینترنتی دسترسی دارند برای تعیین نمونه مورد نظر از فرمول آماریکوکران (جامعه نامحدود) استفاده گردید که در آن سطح اطمینان 95 %و خطای برآوردی 8 %لحاظ گردیده است. در این تحقیق 150نفر به عنوان اعضای نمونه آماری انتخاب شدند، که 170پرسشنامه میان مشتریان توزیع گردید و در نهایت 150پرسشنامه جمع آوری شد. به منظور تحلیل کمی اطلاعات و نیز جمع آوری و استفاده از دیدگاه ها ونگرش مشتریان بانک ملی از طریق پرسش نامه- محقق ساخته اقدام گردید. پرسش نامه مذکور به بررسی عوامل مربوط به قصد استفاده مشتریان بنگاه های اقتصادی از بانکداری اینترنتی می پردازد. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. همچنین اعتبار محتوای این پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاور و چند نفر از افراد مطلع مورد تایید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار می باشد. نتایج نشان داد کلیه فرضیات به غیر از فرضیه سه (بین ادراک از امنیت و نگرش مشتریان)که کوچک تر از سطح خطای آلفا 5درصد است تایید می شود. به این معنا که فرضیات تحقیق به جزء فرضیه سه تایید می شود یعنی میان آنها رابطه مستقیم و مثبتی وجود دارد.

بانکداری، بانک ملی، رضایت مندی، مشتریان، اینترنتی