تاثیر ابعاد وب سایت بانک اقتصاد نوین بر وفاداری به برند

امروزه الزام بانک ها به جلب رضایت مشتریان استفاده کننده از وب سایت برای بانک داری الکترونیکی امری حیاتی و اجتناب ناپذیر است؛ چرا که در بانک داری الکترونیک مشتریان بانک با امکان بهره برداری های بهینه از وب سایت های بانکی در کمترین زمان ممکن امکان مقایسه بانک های متفاوت با یکدیگر و در نتیجه امکان تغییر بانک عامل خود را دارند. از این رو مسیله وفاداری مشتریان در بانک داری الکترونیک هر روز اهمیتی بیشتر می یابد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد وب سایت بانک اقتصاد نوین بر وفاداری به برند است. برای رسیدن به این هدف از جامعه آماری مشتریان استفاده کننده از خدمات الکترونیکی بانک اقتصاد نوین در شهر تهران نمونه‎ای به حجم 266 نفر به روش تصادفی/خوشه ای انتخاب شد. جمع آوری اطلاعات با ابزار پرسش نامه صورت گرفت، که روایی آن با توجه به نظر صاحب نظران و پایایی آن با آلفای کرونباخ تایید شده است. این پژوهش توصیفی- پیمایشی و به لحاظ بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمودن فرضیه ها از نرم افزارهای آماری اس.‎پی.‎اس.‎اس.، لیزرل و پی.‎ال.‎اس. استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که زیبایی وب سایت به میزان 33 درصد، قابلیت پاسخ گویی 43 درصد، امنیت 74 درصد، طراحی 41 درصد، امکان دست رسی 31 درصد و سهولت استفاده از وب سایت پنجاه درصد بر وفاداری به برند موثر است. پس می توان نتیجه گرفت که، با توجه به تاثیر ابعاد وب سایت بر وفاداری به برند در مشتریان استفاده کننده از وب سایت بانک، مدیران بانک باید برای خرسندی این دسته از مشتریان بسیار بکوشند.

Keywords:

بانک داری الکترونیکی , خدمات الکترونیکی , کیفیت خدمات الکترونیک , وفاداری به برند , وب سایت