تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد فروشگاه های صنایع چوبی موردمطالعه: فروشگاه های صنایع چوبی شهرقم
Publish place: اولین کنفرانس ملی مدیریت و اقتصاد جهانی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 455
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MWECONF01_028
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم همافزایی ایجاد میکند که این نیروها میتواند پشتیبان برنامه رشد، توسعه وایجاد فرصتهای تعالی سازمانی شود. دولتها، سازمانها و موسسات تلاش جلوبرندهای را در این مورد اعمال میکنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالشهای پیش روی سازمان و کسب بازخوردو اطلاع از میزان اجرای سیاستهای تدوینشده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازهگیری و ارزیابی امکانپذیر نیست. هدف این مطالعه بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد فروشگاههای صنایع چوبی شهر قم بود. این تحقیق ازلحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحق ی ق از نوع توصیفی - پیمایشی است که جهت جمعآوری اطلاعات موردن ی از برای تدو ین پیش ینه تحقی ق و مبان ی نظری آن از روش کتابخانهای استفاده گردیده است. جامعه آماری ما متشکل از تمام مشتریان حاضر در بازار صنایع چوب استان قم هستند. برای بدست آوردن حجم نمونه در این تحقیق از جدول مورگان استفاده شده است و حجم نمونه 308 نفر تعیین شد، سپس با استفاده از روش نمونه گیری اتفاقی ( تصادفی ساده) جمع آوری اطلاعات به صورت فیزیکی صورت گرفت . پس از جمع آوری پرسشنامههای توزیعشده و تجزیه و تحلیل این دادهها مشخص شد که مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزیابی عملکرد فروشگاههای صنایع چوبی تاثیر مثبت دارد. از دیگر یافتههای پژوهش این که متغیرهای مشتری مداری، زیر ساختار مشتری و روابط با مشتری بر ارزیابی عملکرد فروشگاههای صنایع چوبی تاثیر مثبت دارد.
Keywords:
Authors
مهدی آزموده
دانشجوی کارشناس رشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی دانشگاه آزاد واحد نراق
علی اخوان قنادی
استادیاردانشگاه آزاد واحد نراق، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، نراق، ایران