مهدی آزموده - دانشجوی کارشناس رشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی دانشگاه آزاد واحد نراق
علی اخوان قنادی - استادیاردانشگاه آزاد واحد نراق، دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت، نراق، ایران

بهبود مستمر عملکرد سازمانها، نیروی عظیم همافزایی ایجاد میکند که این نیروها میتواند پشتیبان برنامه رشد، توسعه وایجاد فرصتهای تعالی سازمانی شود. دولتها، سازمانها و موسسات تلاش جلوبرندهای را در این مورد اعمال میکنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالشهای پیش روی سازمان و کسب بازخوردو اطلاع از میزان اجرای سیاستهای تدوینشده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازهگیری و ارزیابی امکانپذیر نیست. هدف این مطالعه بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد فروشگاههای صنایع چوبی شهر قم بود. این تحقیق ازلحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تحق ی ق از نوع توصیفی - پیمایشی است که جهت جمعآوری اطلاعات موردن ی از برای تدو ین پیش ینه تحقی ق و مبان ی نظری آن از روش کتابخانهای استفاده گردیده است. جامعه آماری ما متشکل از تمام مشتریان حاضر در بازار صنایع چوب استان قم هستند. برای بدست آوردن حجم نمونه در این تحقیق از جدول مورگان استفاده شده است و حجم نمونه 308 نفر تعیین شد، سپس با استفاده از روش نمونه گیری اتفاقی ( تصادفی ساده) جمع آوری اطلاعات به صورت فیزیکی صورت گرفت . پس از جمع آوری پرسشنامههای توزیعشده و تجزیه و تحلیل این دادهها مشخص شد که مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزیابی عملکرد فروشگاههای صنایع چوبی تاثیر مثبت دارد. از دیگر یافتههای پژوهش این که متغیرهای مشتری مداری، زیر ساختار مشتری و روابط با مشتری بر ارزیابی عملکرد فروشگاههای صنایع چوبی تاثیر مثبت دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، مشتری مداری، زیر ساختار مشتری مداری و روابط با مشتری