میرحافظ سیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
حسین جمالی - استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
مهدی کبیری نایینی - استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور

در دنیای پر رقابت امروزی برای داشتن موقعیتی مسلط در بازار علاوه بر ارایه محصولات با کیفیت به مشتریان که از آن می توان به عنوان اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام نام برد، عواملی چون اعتماد، رضایت و وفاداری، برای کسب اشتیاق مشتری مورد نیاز است. توصیه نهایی همه رویکردهای جدیدبازاریابی در بازارهای رقابتی، مبتنی بر حفظ و نگهداری مشتریان است و اولین قدم در جهت تحقق این آرمان بزرگ بازاریابی، تلاش در جهت جلب اعتماد مشتریان می باشد. در این تحقیق تلاش شده است تا با طراحی پرسشنامه ای، رابطه بین رضایت مندی، اعتماد، وفاداری و بهبود بازاریابی مورد بررسی قرارگیرد. برای اجرای تحقیق نظرات 50 نفر از مشتریان محصولات غذایی در شهرستان خوی از طریق پرسشنامه جمع آوری و توسط نرم افزارهای SPSS و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج به دست آمده حاکی از وجود رابطه های معنی داری بین رضایت و اعتماد، اعتماد و وفاداری، وفاداری و بهبود بازاریابی، است. همچنین رابطه ی مستقیم و معنی داری بین رضایت و بهبود بازاریابی، رضایت و وفاداری مشاهده نشده است.

بازاریابی، اعتماد سازی، حفظ مشتریان، بازار رقابتی