بررسی نقش میانجی اعتماد در تاثیر ادراک مشتریان از وب سایت بر قصد خرید آنلاین مطالعه موردی: مشتریان آنلاین دیجی کالا پاییز 95

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی نقش میانجی اعتماد در تاثیر ادراک مشتریان از وب سایت بر قصد خرید ) آنلاین در بین مشتریان آنلاین دیجی کالا است. بدین منظور مدلی حاصل از تحقیق الوالدا و همکاران ) 6102 مورد استفاده قرار گرفته است. این تحقیق به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی، و از نظر روش تحقیق وماهیت در گروه تحقیقات توصیفی از نوع علی می باشد. داده های مورد نیاز برای تحلیل آماری پژوهش از طریق توزیع در بین 384 نفر از مشتریان آنلاین دیجی کالا که بصورت الکترونیکی یا حضوری به پرسشنامه تحقیق پاسخ دادند بدست آمد. از مدلسازی معادلات ساختاری SEM با رویکرد حداقل مربعات جزیی بااستفاده از نرم افزار Smart PLS جهت بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق و بررسی روابط مستقیم میان متغیرها و آزمون سوبل برای بررسی نقش متغیر میانجی استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده ازشیوه های روایی محتوایی، روایی همگرا و واگرا و پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ )با میزان ضریب آلفای کل 0.944 ( و همچنین روش فورنل و لارکر 1981 در کنار ضریب پایایی ترکیبی مورد بررسی قرار گرفت و تمامی موارد در سطح خوبی می باشند. بر اساس نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق،تاثیر ادراک مشتریان از وب سایت بر اعتماد و قصد خرید آنلاین و تاثیر اعتماد بر قصد خرید آنلاین در بین مشتریان آنلاین دیجی کالا مورد تایید قرار گرفت. همچنین نتایج نشان داد تاثیر میانجی اعتماد در تاثیر ادراک مشتریان از وب سایت بر قصد خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری می باشد.

Keywords:

ادراک مشتریان از وب سایت , اعتماد مشتریان , قصد خرید آنلاین