بررسی رابطه سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه مطالعه موردی: شرکتهای بیمه خصوصی و دولتی شهرستان رامهرمز

پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه سرمایه فکری مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه انجام گرفته است . این تحقیق از نظر جهت گیری پژوهشی، کاربردی؛ از لحاظ میزان و درجه کنترل متغیرها، میدانی؛ از نظر زمانی، مقطعی و از لحاظ نحوه جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی می باشد.برای گردآوری داده ها از روش پیمایشی بهره گرفته شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکتهای بیمه خصوصی و دولتی شهر رامهرمز در سال 1395 است که برابر با آمار مذکور تعداد 65 نفر است.، لذا کل جامعه آماری به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعاتدو پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که این پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا و روایی صوری و همچنین بر اساس درک افراد در یک آزمون اولیه، مورد اصالحقرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با بهره گیری از آزمون مقدماتی و محاسبه ضریب آلفای کرونباخ، % 15 برآورد شد که پرسشنامه سرمایه فکری مقدار 0/76 و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری0/91بدست آمد. این امر نشان گر پایایی مطلوب ابزار تحقیق می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها نیز با استفاده از نرم انجام شد. برای تجزیه و تحلیل فرضیات از آمار توصیفی برای توصیف دموگرافیکSPSS افزار پاسخگویان و از آمار استنباطی )آزمونهای کلموگروف اسمیرنوف و آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن( جهت سنجش فرضیات تحقیق استفاده شد. همچنین از آزمون رتبه بتدی فریدمن جهت اولویت بندیی فکری و مدیریت ارتباط با مولفه های تحقیق استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین سرمایه مشتری در شرکتهای بیمه شهرستان رامهرمز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج فرضیات فرعی نیز نشان دادند که بین هر سه مولفه سرمایه فکری )انسانی، ساختاری و رابطه ای( ومدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه شهرستان رامهرمز رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج آزمون فریدمن حاکی از آن بود که در میان مولفه های متغیر سرمایه فکر )سرمایه انسانی دارای رتبه اول( و در میان مولفه های متغیر مدیریت ارتباط با مشتری )رشد و ارتقاء مشتری دارای رتبه اول( بودند

Keywords:

سرمایه فکری , مدیریت ارتباط با مشتری , شرکتهای بیمه