تاملی بر کیفیت خدمات در پرتو تعهد سازمانی و سرمایه فکری

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 300

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MWECONF01_169

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

Abstract:

شرکتهای آب و فاضلاب به واسطه رسالت سازمانی خود در جهت ارایه خدمات مرتبط به جامعه نقش قابل توجهی ایفا مینماید. از این رو بررسی عوامل موثر در ارتقاء کیفیت خدمات در این واحدها و بهرهبرداری ذینفعان اهمیت فراوانی دارد. با این رویکرد، پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش تعهد سازمانی و سرمایه فکری بر کیفیت خدمات انجام شد. تحقیق پیش رو از دیدهدف کاربردی است؛ و از نظر ماهیت و روش، پژوهشی توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی بهشمار میرود؛ برای جمعآوری دادههای مولفههای تحقیق از پرسشنامههای استاندارد بهره جسته شد. روش نمونهگیری در این تحقیق به صورت تصادفیساده میباشد. جامعهی آماری تحقیق 95 نفر از کارکنان بخش خدمات شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرکهای غرب استان تهران میباشد که از طریق فرمول کوکران حجم نمونه 76 نفر برآورد گردید. روایی ابزار سنجش با استفاده از روایی سازه وپایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها و مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد که تعهد سازمانی و سرمایه فکری بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد

Authors

زهره حبیبی فومشی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی – مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز

حسن رضایی لیچایی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری