بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی در شعب بانک های ملی و صادرات شهرستان امیدیه، آغاجاری و میان کوه

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش بانک های صادرات و ملی شهرستان امیدیه، آغاجاری و میان کوه می باشد که شامل 3 بانک صادرات و 5 بانک ملی در امیدیه، 1 بانک صادرات و 1 بانک ملی در آغاجاری و میان کوه می باشد. با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده و جدول کرجسی ومورگان حجم نمونه هر کدام از بانک های تعیین شده است. روش پژوهش حاضر بر اساس هدف، کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری دادهها از نوع تحقیقات توصیفی به شمار میآید، و از حیث ارتیاط بین متغیرهای تحقیق از نوع علی و به طورمشخص مبتنی بر مدلیابی معادلات ساختاری است. به منظور سنجش متغیرهای تحقیق نیز از پرسشنامه )مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی( و روشهای تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار SPSS.18 و LISREL.8.5 بهره گرفته شده است. نتایج تجزیه و تحلیل پرسشنامه نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مزیت رقابتی , بانک های صادرات و ملی شهرستان امیدیه , آغاجاری و میان کوه