راحله قاسمی رستمکلایی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

مزیت رقابتی مجموعه ای از توانایی های منحصر به فرد یک واحد اقتصادی است که اجازه ی نفوذ به بازارهای دلخواه و برتری بر رقبا را برای آن واحد فراهم می آورد. برای تعریف مزیت رقابتی یک واحد اقتصادی، مدیریت بایستی یک ارزیابی کامل از محیط داخلی و خارجی واحدش به عمل آورد. زمانی که مدیر بتواند یک نقطه ی قوت در داخل بنگاه اقتصادی اش پیدا کند که هم با نیاز بازار هم خوانی دارد و هم یک برتری نسبی در بازار ایجاد می کند، می توان گفت که به یک مزیب رقابتی دست پیدا کرده است. شرکت ها در زمینه های تکنولوژی، مدیریت و بازاریابی می توانند نسبت به رقبای خود، مزیت رقابتی داشته باشند که این امر می تواند تحت تاثیر عوامل چندی باشد. هدف از این تحقیق بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملت استان تهران بوده است که بدین منظور 119 نفر از روسا، معاونین و کارکنان ستادی شعب بانک ملت استان تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه محقق ساخته تحقیق پاسخ گفتند. جهت بررسی روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها (پرسشنامه) اینگونه عمل نمودیم که روایی آن با استفاده از روش نظرات متخصصان و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ (بالاتر از 70%) تایید شده است. تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از تحقیق حاضر شامل دو بخش آمار توصیفی (جداول و نمودارهای فراوانی برای متغیرهای جمعیت شناختی و همچنین توصیف شاخص های مرکزی و همچنین شاخص های پراکندگی) و آمار استنباطی(آزمون کلموگروف اسمیرونوف، ضریب همبستگی و آزمون رگرسیون ) می شود . توزیع متغیرهای تحقیق نرمال بوده و می توان از آزمون های پارامتریک در تحلیل فرضیات تحقیق استفاده کرد . همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که در بین عوامل موثر بر ایجاد مزیت رقابتی در شعب بانک ملت استان تهران از نظر اولویت، تفاوت معنی داری وجود دارد. بدین صورت که کیفیت خدمات بانکی (با میانگین رتبه ای=8/60) در اولویت اول و فناوری اطلاعات (با میانگین رتبه ای = 2/24) در اولویت یانزدهم قرار دارند.

تبلیغات، بازاریابی، رضایت مشتری، کیفیت خدمات بانکی، پاسخگویی، امنیت، مدیریت ارتباط با مشتری، نام تجاری، فناوری اطلاعات، وفاداری مشتریان و کارکنان، مزیت رقابتی