سید عباس ابراهیمی - دانش آموخته دکتری مدیریت صنعتی، دانشگاه تهران
محمدرحیم رمضانیان - دانشیار رشته مدیریت، دانشگاه گیلان
امین علیزاده خاناپشتانی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه راهبرد شمال

امروزه برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان ها نه یک گزینه بلکه یک ضروت استراتژیک محسوب می شود تا سازمان ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و با کاهش هزینه های عملیاتی و ریسک فناوری، منابع برون سازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند. تامین خدمات فناوری اطلاعات یکی از تصمیمات تاثیرگذار مدیران سازمان ها است. همراه با تغییرات سریع فناوری اطلاعات و به خصوص رشد اینترنت و تجارت الکترونیکی نیاز بانک ها به استفاده از دانش، تسهیلات و منابع خارج از بانک بیشتر شده است. این پژوهش ازنظر هدف،کاربردی و ازنظر روش جمع آوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری را کارمندان بانک تجارت تشکیل می دهند و نمونه 169 تایی به صورت در دسترس انتخاب شدندو داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد برون سپاری از گراور و همکاران(1996)، پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال پاراسرامون و همکاران(1985) وپرسشنامه رضایت کاربر از ایوس و همکاران(1983)جمع آوری شدند و درنهایت با از نرم افزار SPSS 24 ،فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحلیل حاکی از این است که برونسپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات و رضایت کاربر تاثیر مثبت و معنادار دارد.

برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات،کیفیت خدمات (سروکوال)، رضایت کاربر