الهه براری نیا - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهد، تهران

مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات است، ارتباط عملکرد کیفیت و مدیریت کیفیت جامع در مطالعات زیادی تایید شده اند، اما یافته ها در مورد عملکرد نوآوری متناقض است.اگرچه اکثر صاحبنظران اهمیت فعالیت های مدیریت کیفیت جامع را برروی پیامدهای عملکرد بیان نموده اند . هدف اصلی این مطالعه بررسی نقش فعالیت های مدیریت کیفیت جامع روی کیفیت و یا عملکرد نوآوری می باشد.مدیریت کیفیت جامع، شامل حمایت مدیریت ارشد، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر و تمرکز بر مشتریان است که بیشترین بار عاملی را تمرکز بر مشتری و کمترین بار عاملی را مشارکت کارکنان دارد. اطلاعات و تجزیه وتحلیل داده های کیفیت به طور قابل ملاحظه ای مرتبط با عملکرد کیفی است و رابطه مثبت و قوی بین فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفی وجود دارد. همچنین شاخص های عملکرد نوآوری به سه گروه نوآوری در محصول، نوآوری در فرآیند و نوآوری سازمانی تقسیم می شوند که نوآوری در فرآیند دارای بیشترین بار عاملی و نوآوری سازمانی دارای کمترین بار عاملی است. بطور کلی بکارگیری مدیریت کیفیت جامع علاوه بر تاثیر بر عملکرد کیفی یک فرهنگ و سیستم سازمانی را ایجاد میکند که باعث ترویج نوآوری می شود.

مدیریت کیفیت جامع، عملکرد کیفیت، عملکرد نوآوری