سید حامد موسوی راد - کاغرشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
مهدی غضنفری - دانشیار دانشکده صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
محمد فتحیان - استادیار دانشکده صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
سعید روحانی - دانشجوی دکترای دانشکده صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران

مدیریت مشتری نکات جدید استراتژی کسب و کار مدرن را نشان می دهد . در حقیقت فرآیند مدیریت مشتری (انتخاب مشتری . جذب مشتری . حفظ مشتری و رشد داد و ستد با مشتری ) جزئی از استراتژی های سازمان ها قرار گرفته اند سیستم مدیریت دانش سیستمی است که به طور روز افزونی در سازمانها در حال گسترش است . تعریف آلت رادینگ از مدیریت دانش ؛ شیوه شناسائی . در اختیار گرفتن . سازماندهی و پردازش اطلاعات جهت خلق دانش می باشد که پس از آن توزیع می شود و به عبارت دیگر در دسترس دیگران قرار می گیرد تا برای خلق دانش بیشتر کار گرفته شود تسخیر . تبدبل . به کار بستن و حفاظت از قابلیت های فرآیند دانش می باشند در این مقاله سعی گردیده است تا همبستگی میان تسخیر و تبدیل دانش با هر یک از فرآیندهای مدیریت مشتری در یک مطالعه میدانی بررسی گردد

مدیریت مشتری ، قابلیت فرایندی دانش ، تسخیر دانش ، تبدیل دانش ، customer Management . KM