منیژه حقیقی نسب - عضو هیئت علمی دانشگاه الزهرا
شیفته جانفشان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

این تحقیق موفقیت دفاتر خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان را در شهر تهران مورد ارزیابی قرار می دهد . طرح مفهومی این تحقیق بر گرفته از مدل موفقیت سیستمهای اطلاعاتی دلون و مک لین می باشد که بر اساس 6 مفهوم اصلی کیفیت اطلاعات . کیفیت خدمت . کیفیت سیستم . استفاده .رضایت شهروندان . و سود مندی درک شده از دیدگاه شهروندان شکل گرفته است . روش تحقیقی توصیفی از نوع همبستگی است و با استفاده از پرشسنامه در بین نمونه آماری 384 نفر از شهروندان مراجعه کننده به دفاتر خدمات الکترونیکی اطلاعات لازم جم آوری شده است برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS لیزرل 8.5 (مدل تحلیل مسیر ) استفاده شده است

دولت الکترونیک ، دفاتر خدمات دولت الکترونیک ، کیفیت اطلاعات ، کیفیت سیستم ، کیفیت خدمت ، رضایت شهروندان ، سودمندی ادراکی از نگاه شهروندان ،