مجید محسنی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گرگان، ایران
علی فرهادی - استادیار مدیریت، دانشکده علوم انسانی،دانشگاه آزاد اسلامی، گرگان، ایران
ابوالفضل علیزاده - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازرگانی بین الملل، دانشگاه علامه طباطبایی

طی چند دهه اخیر رقابت به ویژه در حوزه سازمان های خدماتی به شدت افزایش یافته است. پژوهش حاضر به بررسی بررسی تاثیر مدیریتکیفیت فراگیر بر عملکرد مالی با توجه به نقش میانجی یادگیری سازمانی و نوآوری در شعب موسسه ثامن الایمه استان خراسان شمالی پرداختهاست. مدل استفاده شده در این پژوهش اقتباس شده از مدل پژوهش آکگان و همکاران( 2014)می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ نوع هدف جزءپژوهش های کاربردی و از نظر نوع روش پژوهش، توصیفی - پیمایشی می باشد.نمونه آماری پژوهش، شامل 90نفر از مدیران و کارکنان شعب موسسه می باشند که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. برای انجام این پژوهش، ازمطالعات کتابخانه ای شامل بررسی و مطالعه مقالات، پژوهش های صورت گرفته و همچنین از روش های میدانی مانند ابزار پرسشنامه که به همینمنظور تهیه شده است، استفاده گردیده است. تجزیه وتحلیل، با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری انجام شده است.نتایج حاصل، فرضیههای پژوهش را تایید نمود و تایید گردید که مدیریت کیفیت فراگیر دارای تاثیر مثبت بر عملکرد مالی شعب موسسه می باشد

مدیریت کیفیت فراگیر، نوآوری، یادگیری سازمانی، عملکرد، موسسه اعتباری ثامن