مهدی عابدی - دانشگاه پیام نور واحد ری

در این مقاله مشتری، اهمیت مشتری، برخورد با مشتری، منافع دریافتی مشتری، انتظارات مشتری و رویکرد سازمان به مشتری موردبررسی قرار می گیرد. مسیلۀ اصلی که می بایست بر روی آن تمرکز کنیم، این است: چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشتهباشیم به طوری که بتوانیم به نتایج مورد دلخواه دست یابیم