آرزو شفی - دانشجوی دکتری رشته مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی و کارمند شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران منطقه اصفهان
هوشنگ یاورپور - دکتری رشته مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی

پژوهش حاضر با هدف شناسایی رفتار شهروندی سازمانی از نظر کارکنان بانک ملی وعوامل دخیل درآن انجام شده است. در اینتحقیق منظور از رفتار شهروندی سازمانی رفتارهای اختیاری کارکنان است که جزء وظایف رسمی آنها محسوب نمی شود و مستقیماتوسط سیستم رسمی پاداش سازمان در نظر گرفته نمیشود ولی میزان اثر بخشی کلی سازمان را افزایش میدهد. واژه اختیاری نشانمی دهد که این رفتارها، شامل رفتارهایی که فرد در جهت انجام نیازمندی های نقش و یا شرح شغلی از خود نشان میدهد، نیست.روش تحقیق در این مطالعه: روش تحقیق کیفی وابزار جمع آوری اطلاعات شامل مصاحبه است. در این تحقیق جامعه آماری شامل:کلیه کارکنان بانک ملی ایران در 101شعبه سرپرستی شمال تهران است. این تحقیق در سال 94انجام شده است. از میان روش هاینمونه گیری کیفی، شیوه نمونه گیری انتخاب نمونه هایی با بیشترین اختلاف استفاده شده است. روش تجزیه وتحلیل داده ها کیفیبوده و داده های این پژوهش در قالب کدگذاری باز تحلیل شده است. در پایان مرحله کدگذاری باز، تعدادی مقوله کلی استخراج شدکه هرکدام از آنها، مفاهیمی را که از جملات و عبارات استخراج شده بودند، شامل می شدند. نتایج حاصل از این تحلیل نشان می دهددیدگاه کارکنان بانک با تعاریفی که از این پدیده در مفاهیم نظری اشاره شده منطبق است ورفتار شهروندی سازمانی از حد بالایی دراین سازمان برخوردار است

رفتار شهروندی سازمانی، وجدان کاری، تحقیق کیفی، منزلت اجتماعی