الهام قیدر - تهران، دانشگاه خاتم، دپارتمان مهندسی، رشته مهندسی صنایع
امید فتاحی ولیلایی - تهران، دانشگاه صنعتی شریف، دانشکده مهندسی صنایع

یکی از ابزارهای قوی مدیریتی که مدیران را قادر میسازد تا اهداف استراتژیک شان را با نظارت بر روی مجموعه ای از شاخص هایعملکردی در چهار حوزه (مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرآیند کسبوکار داخلی) مشاهده و نظارت نمایند، کارت امتیاز متوازن BSCاست. هدف پژوهش حاضر، ارایه و بررسی مدل ارزیابی بر اساس رویکرد کارت امتیاز متوازن باهدف ارزیابی شرکت های پیاده ساز ERPاست. دستاورد حاصل ارایه طراحی فرآیندی است که در آن کارت امتیاز متوازن اصلاحشده و برای شرکت های پیاده ساز ERPقابلاجراست. این نوآوری مربوط به اضافه شدن یک دیدگاه به نام خدمات کیفی به چهار دیدگاه پیشین کارت امتیاز متوازن است. معیارهایاستخراج شده برای چهار منظر کارت امتیاز متوازن و یک منظر پیشنهادشده در قالب یک مطالعه موردی در یک شرکت توسعه دهندهراهکارهای ERPبررسی شده و از طریق پرسشنامه میزان اثربخشی معیارها سنجیده شده است. جامعه آماری تمام کارکنان شرکتبوده اند. یافته ها نشان داد که، دیدگاه کسبوکار داخلی نسبت به سایر دیدگاه ها از برتری بیشتری برخوردار بوده است. همچنین در زیرمعیارها نیز معیار بهبود فرآیند عملیاتی و قابلیت پشتیبانی نقش بسزایی در ارزیابی پیاده سازان ERPدارد

ارزیابی راهکار، برنامه ریزی استراتژیک، برنامه ریزی منابع سازمانی، روش سلسله مراتبی، کارت امتیاز متوازن