محمدرضا افراسیابی - دانشگاه آزاد اسلامی ٬واحد خمینی شهر ٬گروه تجارت الکترونیک ٬خمینی شهر ٬ایران

هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانک ها ارایه خدمات مناسب و در خور شان رضایت مشتریان است. از آنجا که بانک ها و موسساتمالی و اعتباری در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در بانک ها به عنوان اولین عامل در عرصه ی رقابتیامروز در میان بانک ها و بوده و باعث افزایش یا کاهش در حجم سپرده های بانکی می شود. سهولت دسترسی به بانک ٬سرعت انجامتراکنش ٬ایمن بودن سایت و ارزان بودن در حجم سپرده های بانکی موثر بوده که فرضیات تحقیق بر مبنای این متغیرها تدوین گردید.جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک های دولتی و خصوصی و موسسات مالی و اعتباری در شهر همدان می باشد که با استفاده ازفرمول کوکران حجم نمونه 385نفر از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. در تحلیل استنباطی از روش آماری آنالیز واریانس وتحلیل رگرسیون استفاده شد. روایی و پایایی پرسش نامه برای متغیرها در حد بالایی می باشد. بر اساس آنالیز واریانس سهولتدسترسی و ایمن بودن سایت اختلاف معناداری داشته و ارزان بودن خدمات و سرعت انجام تراکنش اختلاف معناداری ندارد. در مدلرگرسیون متغیرهای سرعت تراکنش و سهولت دسترسی وارد شدند

کیفیت خدمات ٬رضایتمندی مشتری ٬کارکنان بانک ٬خدمات الکترونیکی بانک ها ٬بانک های شهر همدان