بررسی تاثیر کیفیت رهبری بر رضایت دانشجویان در دانشگاه های خصوصی

سازمان های عصر حاضر با چالش های متعددی مواجه هستند. یکی از چالش ها، رضایت مشتریان است. سازمانها با راضی نگهداشتنمشتریان فعلی و جدید، جذب منابع درآمدی خود را تضمین و افزایش میدهند. در مطالعات متعدی محققان به بررسی رابطه بین رهبری ورضایت در بخشهای مختلف صنعت خدمات پرداخته اند. هدف این تحقیق، بررسی تاثیر کیفیت رهبری بر رضایت دانشجو در دانشگاه هایخصوصی میباشد. جامعه ی آماری این تحقیق، دانشجویان در هفت دانشگاه خصوصی شهر هرات میباشد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامهای باطیف لیکرت 5گزینه ای از کاملا مخالف تا کاملا موافق تنظیم شده بود. روایی صوری و محتوایی تایید و نیز پایایی متغیرهای پرسشنامه بااستفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. پس از اطمینان از روایی و پایایی، پرسشنامه بین اعضای جامعه توزیع گردید و در نهایت 287پرسشنامه قابل استفاده برگشت داده شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSSو AMOSانجام شد، یافته ها، فرضیه تحقیق را مورد تاییدقرار می دهند

Keywords:

دانشگاه خصوصی , رضایت دانشجو , رهبری , مشتری