ارزیابی تاثیرعوامل آستانه تحمل مشتری بر کیفیت خدمات مشتری درتجارت b2b
Publish place: کنفرانس سالانه پارادایم های نوین مدیریت در حوزه هوشمندی
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 646
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE03_108
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
این تحقیق در رابطه با منطقه تولرانس و پیش نیازهای آن ارایه شده و به بررسی مفهومی خدمات حرفه ای تجاری - تجاری از دیدگاه مشتری با یک چارچوب اصلاح شده ZOT می پردازد که شامل چند مشتری می باشد. مدیران در شرکت ارایه کننده خدمات کیفی باید عوامل موثر بر سطوح مختلف انتظارات از سوی مشتریان خود را شناخته و استراتژی های مناسبی را برای مدیریت این انتظارات به شکلی موثر پیاده سازی نمایند. در اینجا در زمینه انتظارات مشتریان و ZOT به بررسی هفت خصیصه از خصایص شرکت خدمات حرفه ای و شرکت های مشتری پرداخته و با بررسی نظرات مشتریان و مقایسه آنها میزان آستانه تحمل مشتری را در خصوص کیفیت خدمات بررسی کرده ایم . نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان میدهد که :توانایی و دانش تاثیرمثبتی بر کیفیت خدمات مشتری و کیفیت خدمات حسابرسی داردو همچنین اعتبار تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات مشتری دارد وپاسخگویی تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات غیر حسابرسی دارد.
Keywords:
Authors
مصطفی ذوالفقاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
ابوالفضل صادقیان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد
سید حسن حاتمی نسب
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد