بررسی تاثیر ابعاد مختلف هوشمندی تجاری در ایجاد مزیت رقابتی برای اپراتورهای تلفن همراه

در دنیای امروز ارتباطات از نیازهای اساسی بشر محسوب می شود. رشد روزافرون تکنولوژی در حوزه تلکام و تغییر دایمی نیازهای مشتریان در حوزه ارتباطات باعث بوجود آمدن عدم اطمینان فزاینده و رقابت شدید در حوزه کسب و کار اپراتورهای تلفن همراه کشور گردیده است از این رو داشتن هوشمندی تجاری برای تحلیل محیط کسب و کار و ایجاد مزیت رقابتی ضروری به نظر می رسد. در مقاله حاضر ابعاد مختلف هوش تجاری مانند انبار داده ها، داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و توسعه محصولات و خدمات مورد بررسی قرار گرفته است. به نظر می رسد مولفه های مذکور تصمیم گیری مدیران ارشد و میانی جهت ایجاد مزیت رقابتی را تسهیل می کنند. از مزایای دیگر داشتن هوشمندی تجاری ایجاد هوش رقابتی و مدیریت دانش برای اپراتورهای تلفن همراه کشور می باشد.

Keywords:

هوش تجاری , تلکام , مزیت رقابتی , مدیریت ارتباط با مشتری , انبار داده ها