بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تصویر ذهنی برند نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار اخلاقی فروشنده بر رضایت مشتریان با نقش میانجی تصویر ذهنی برند نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیق های کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها، تحقیق حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شرکت نمایندگان شرکت بیمه دانا استان آذربایجان غربی می باشد که تعداد این افراد 50 نفر بود. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات و داده ها از پرسشنامه، که شامل 89 سوال بوده که روایی مناسبی داشته و پایایی آن نیز نشان دهنده قابلیت اعتماد مناسب پرسشنامه است . جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار PLS استفاده شده است که از معادلات ساختاری نیز در تحلیل آماری استفاده گردید. نتایج بررسی نشان دهنده ی تایید هر 3 فرضیه می باشد. با استفاده از آزمونی که برای برازش کلی مدل انجام گرفت یک مقدار 0/54 به دست آمد که این مقدار در مقایسه با مقادیر پایه بالا تعریف شده برای GOF نشان می دهد که ساختار مدل مناسب می باشد.

Keywords:

رفتار اخلاقی فروشنده , رضایت مشتریان , تصویر ذهنی برند