صدای سکوت سازمان خود را بشنوید! بررسی پدیده سکوت سازمانی: گونه شناسی، عوامل تعیین کننده و پیامدها

اگرچه پدیده سکوت سازمانی به طور گسترده ای در سازمان ها مشاهده می شود، اما شواهد تجربی اندکی در خصوص ماهیت و عناصر آن وجود دارد. با توجه به اینکه مفهوم سکوت کارکنان مبهم و گیج کننده است، در این نوشتار اشکال مختلف سکوت سازمانی و عوامل تعیین کننده و نیز پیامدهای سکوت مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. مرور ادبیات نشان می دهد که کارکنان را می توان بر حسب دو بعد درخواست مدیر و مبنای تصمیم کارمند برای تداوم سکوت به سه شکل طبقه بندی کرد: سکوت ناخواسته از پیش تعیین شده کارکنان، سکوت ناخواسته مساله محور کارکنان، و سکوت خواسته هدف محور. بر اساس نتایج، جو سکوت در سازمان بر توانایی سازمان برای شناسایی اشتباهات و یادگیری سازمانی اثر می گذارد ولی اثری منفی بر اثربخشی سازمان دارد.

Keywords:

سکوت کارکنان , سکوت ناخواسته , سکوت سازمانی , تعیین کننده ها , پیامدها