زهرا تابان - دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر
محمد جلیلی - هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر
موسی احمدی - هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر

این تحقیق عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت که این کار با استفاده از 42 سوال پرسشنامه در جامعه آماری 17 بانک ملت (که حداقل سه سال از تاسیس آنها گذشته باشد ) و نمونه آماری 380 نفر انجام شد. این پژوهش از روش تحلیل رگرسیون برای تعیین نقش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک و نهایتا بر رویعملکرد مالی بانک ملت استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که وفاداری مشتریان بر روی عملکرد مالی بانک ملت تاثیر دارد و همچنین در مورد تاثیر مولفه های تحقیق تصویر و ارزش و اعتبار بالای نام تجاری بر روی وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد ولکن کیفیت عملکرد شعبه در ارایه خدمات و کیفیت ارتباط آنها با مشتری تاثیری بر رویوفاداری مشتری ندارد. نتایج تحقیق میتواند مدیران بانک را در تدوین استراتژی مناسب بازاریابی و برنامهریزی بهتر برای بازدهی و سوددهی بیشتر و تطابق بیشتر خدمات با خواستهها و نیازهای مشتریان یاری کند..و نسبتهای بازدهی از صورتهای مالی بانک ملت منتشر گردید.

وفاداری مشتریان ، عملکرد مالی ، بانک ملت