علی رفیعی - گروه صنایع، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
سیدنیما هاشمی قرمزی - گروه صنایع، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران

در دنیای امروزی باتوجه به رقابتی شدن بازارهای داخلی و جهانی و تغییرات سریع بازارها و بحرانی بودن شرایط اقتصادی در بازارهایمختلف حفظ سهم بازار و سطح کیفیت، هدف اصلی بیشتر سازمان ها می باشد. یکی از این راه ها استقرار سیستم مدیریت کیفیت براساس استاندارد جهانی ISO9001 می باشد، این سیستم با توجه به نیازهای داخلی و خارجی یک سازمان، طرح ریزی و استقرار مییابد، با استقرار این سیستم می توان تضمینی برای آسوده خاطر بودن مشتریان و کارفرمایان ایجاد کرد. پس از استقرار سیستم مدیریتکیفیت، می بایست مورد ارزیابی و پایش قرار داد و اثر بخش بودن و راه های بهبود را نشان داد. در این خصوص تعیین شاخص هایمناسب و مکفی جهت ارزیابی سیستم و نشان دادن وضعیت سیستم و تعیین الویت ها جهت فرصت هایی برای بهبود و اقدامات اصلاحیمناسب، مطلوب می باشد. در این میان ابزارهای مختلفی وجود دارد که یکی از ابزارها،استفاده از تکنیک swot می باشد.به پس ازمشخص شدن فرصت ها و تهدید ها می توان اولویت ها را مشخص کرد و شاخص های مناسبی تعیین نمود.

سیستم مدیریت کیفیت، ارزیابی، اثربخشی، بهبود، شاخص ارزیابی، تکنیک swot