علی رضا افشارنژاد - گروه مدیریت، واحد ساوه، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران
مهدی خیراندیش - دانشگاه هوایی شهید ستاری، تهران، ایران

ارزیابی عملکرد از جمله ابزارها و وسایل موثر مدیریت منابع انسانی است که با به کارگیری صحیح این ابزارها نه تنها هدفها و ماموریتهای سازمان با کارایی مطلوب تحقق می یابد بلکه منافع کارکنان و جامعه نیز تامین می گردد. هدف این پژوهش طراحی الگویارزیابی عملکرد کارکنان برای شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران می باشد. در این تحقیق پس از بررسی مبانی نظری درحوزه ارزیابی عملکرد و مدیریت عملکرد، دو مدل ارزیابی کارت امتیازی متوازن و مدل تعالی کیفیت اروپا (EFQM) به عنوان مبنایاصلی تدوین الگو در نظر گرفته شد. با توجه به ساختار مدل تعالی، با بررسی مبانی نظری 3 بعد اصلی در حوزه ارزیابی عملکردشناسایی گردید و برای هر یک از این ابعاد نیز مولفه ها و شاخص های شناسایی گردید. در مجموع 24 مولفه و 76 شاخص شناساییشد. با توجه به اینکه رویکرد پژوهش کیفی بوده است، لذا روش دلفی به عنوان یک روش کیفی مورد استفاده قرار گرفته است. پس ازتعیین اعضاء پانل خبرگان درون سازمانی (15 نفر) در سه مرحله دلفی اطلاعات اعم از ابعاد، مولفه ها و شاخص ها به اعضاء پانل هاارایه گردید تا نظرات خود را در مورد میزان متناسب بودن شاخص ها ارایه نمایند و چنانچه شاخص جدیدی را نیز مدنظر دارندپیشنهاد کنند. پس از انجام دو مرحله از دلفی اجماع نهایی در خصوص مولفه ها و شاخص ها حاصل گردید و در مرحله سوم اقدام بهتعیین اولویت شاخص ها گردید و اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی تحلیل و اولویت هر یک از ابعاد،مولفه ها و شاخص ها تعیین شد.

ارزیابی عملکرد، عملکرد، کارت امتیازی متوازن، مدل تعالی سازمانی