تجزیه وتحلیل مشتری مداری در بانک کشاورزی

نظام بانکی همچون چرخدندهای است که از یک سو میتواند موجب حرکت موتور اقتصاد کشور شود و از سوی دیگر درصورت ناکارآمدی عامل فروپاشی و شکست اقتصاد ملی کشور خواهد بود. باتوجه به محیط رقابتی و وجود سازمانهای قویتر در این حوزه، نیاز به تغییر وتحولات اساسی در بازاریابی نظام بانکی احساس میشودمشتری مداری و تلاش برای جذب مشتریان جدید در شعب بانک ها و برقراری روابط درازمدت با آنها، بانکها را وادار میسازد تا با بهکارگیری استراتژیهای بازاریابی بانکی مناسب در جهت آموزش کارکنان به ویژه درشعب، نسبت به این مهم اقدام نمایند.هدف از این مقاله تجزیه وتحلیل مشتری مداری در بانک کشاورزی است. این مقاله توصیفی بوده و اطلاعات آن به صورت کتابخانه ای گردآوری شده است. یافته های نشان داد که کارکنانی که به طور دایم با مشتریان در ارتباط هستند از مهمترین افراد بانک هستند و باید اطمینان حاصل کرد که رفتار آنان با مشتریان مناسب، دوستانه و محترمانه است. با تبلیغات می توانمردم را به بانک جذب کرد، ولی تبدیل آنان به مشتریانی وفادار مشکل است و این امر بستگی به این دارد که بانک تا چه حد توانسته است مشتریان را راضی و خشنود کند

Keywords:

مشتری مداری , رضایت مشتریان , بانک کشاورزی