انتخاب مدل مناسب بانک- بیمه و اولویت بندی مولفههای موثر آن از دیدگاه مشتریان درایران با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی

بانک-بیمه یک مدل شناخته شده و کاربردی در زمینه صنعت بیمه و بانکداریست و مشتریان بانکها و بیمه ها در دنیا از مزایای آن استفاده کرده اند؛ این مدل کسب و کار اخیرا و پس از به وجود آمدن بانکها و بیمههای خصوصی در ایران مورد توجه قرار گرفته است و هنوز به واسطه نبود قوانین مناسب در فضای کسب و کار ایران گسترش زیادی پیدا نکرده است هدف از این تحقیق یافتن مدل مناسب بانک-بیمه از دیدگاه مشتریان در فضای کسب و کار ایران است. برای رسیدن به این هدف ابتدا مدلهای موفق بانک-بیمه در جهان بررسی شده و چهار مدل متداول انتخاب شد که عبارتند از: توافقنامه توزیع، اتحاد استراتژیک، سرمایهگذاری مشترک و گروه خدمات مالی. سپس مولفههای و زیر مولفههای موثر بر انتخاب مدل مناسب بانک-بیمه توسط روش دلفی اصلاح شده استخراج شد که مولفهها عبارتند از: جنبه اجرایی، جنبه نظارتی و دیدگاه مشتریان. جامعه آماری این تحقیق عبارتند از اساتید دانشگاه، فعالین اقتصادی در صنعت بیمه و بانک و نیز مشتریان آگاه ، نمونه آماری از طریق پرسشنامه مقایسه زوجی جمع آوری شده و از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP (و نرم افزار CHOICE EXPERT برای تجزیه و تحلیل استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان میدهد که گروه خدمات مالی مدل مناسب بانک-بیمه در فضای کسب و کار ایران از دیدگاه مشتریان است. همچنین طبق نظر خبرگان موثرترین مولفه در انتخاب مدل مناسب جنبه نظارتی در مورد مدل بحث است.

Keywords:

بانک-بیمه , تحلیل سلسله مراتبی , اتحاد استراتژیک , سرمایهگذاری مشترک